Preguntas Frecuentes

ACERCA DE LA RESERVA

1. ¿Cómo hacer mi reserva?

En la WEB las 24 horas:
1) Elige el lugar, fecha y hora de recogida del vehiculo.
2) Elige lugar, fecha y hora de devolucion
3) Aparece toda la gama de vehiculos por orden de precios
4) Elige el coche que necesita y puede ver el precio y la ficha del vehiculo
5) Si decide reservar entonces tiene que clicar en “reservar” y rellenar el formulario con sus datos y elegir los eventuales extras que se añadiran al presupuesto final
6) Al enviar el formulario el sistema le mandara un email de confirmacion de recepcion de su peticion de reserva. Mas tarde le llegara otro email de confirmacion con el numero de reserva definitivo.
Por telefono de lunes a viernes de 9 a 18h al telefono 913292710 - 913292911

2. ¿Que se incluye en el precio?

El cálculo del precio resultante al final de proceso de reserva tiene en cuenta todos los gastos obligatorios que se corresponden a los criterios introducidos en la misma. Este precio generalmente incluye: 

- Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o cualquier otro impuesto local
- Kilometraje ilimitado, o si éste no es el caso, el claro número de kilómetros/millas incluido, con el coste adicional de cada kilómetro/milla
- Cargos de aeropuerto/estacion de tren

- Impuestos de circulación y recargos por licencias 

- Seguro de responsabilidad civil 

- Exención parcial en caso de accidente (CDW) 

- Exención parcial en caso de robo (TW)  

3. ¿Cómo se cuentan los dias de alquiler?

Se cuentan por periodos de 24 horas desde la hora que recoge el coche.

4. ¿Existen tasas o cargos adicionales obligatorios?

El precio de su alquiler tiene en cuenta todos los cargos correspondientes a los criterios de su reserva. La tarifa está garantizada para el alquiler asociado a la reserva confirmada. Sólo cargos obligatorios específicos, cómo el cargo de aeropuerto o tren, cargos Ecológicos (cuando no están incluidos en la tarifa aplicada) y tasas gubernamentales pueden variar entre el momento de la reserva y el alquiler. 

5. ¿Puedo estudiar los precios sin hacer una reserva?

Puede obtener un presupuesto sin necesidad de realizar una reserva. Solo tiene que completar los datos en la primera pantalla de la web www.autoturistica.com  y encontrará los diferentes precios. 

Si llegado a este punto desea realizar una reserva con los datos facilitados, continúe con el proceso pinchando en reservar.  

6. ¿Como sé que mi reserva está confirmada?

Al final del proceso de reserva usted recibirá una confirmación de recepcion de su peticion de reserva . Al poco tiempo recibira la confirmacion de su reserva por correo electrónico. Si el coche no estuviera disponible tambien se lo comunicariamos.

7. ¿Es posible modificar o cancelar mi reserva después de ser confirmada?

En estos casos póngase en contacto la Central de Reservas  mandando un correo electronico a reservas@autoturistica.com o llame al telefono 913292710 o 913292911.
Recibirá una confirmación de la modificación o cancelación por correo electrónico o directamente al telefono. En algunos casos puede haber gastos de cancelacion.

8. ¿Puedo reservar equipamiento adicional o extras?

Si, usted puede reservar equipamientos opcionales y extras online. En algunos países pueden incluir el conductor adicional, suplemento obligatorio por conductor joven (menor de 25 años), y en todos se puede incluir cualquier tipo de equipamientos especiales, como elementos de seguridad para niños (sillitas, elevadores) o porta esquíes. Estos elementos pueden seleccionarse en el momento de la reserva. Implican un coste adicional y están sujetos a disponibilidad. 

9. ¿Puedo reservar un coche para hoy?

En este caso es recomendable que efectue su reserva via telefonica llamando al (+34) 913292710. Si el coche esta disponible, estara preparado en una hora desde el momento de la confirmacion de la reserva.

10. ¿Debo verificar el estado del vehículo antes de abandonar la oficina de alquiler?

Sí, debe revisar que el informe del estado del vehículo refleja fielmente el estado actual del vehículo. Si se ha percatado de un nuevo defecto que no se hubiera anotado en dicho informe, por favor proceda a examinar el vehículo junto a un empleado de la empresa de alquiler para actualizar el contrato. 

11. ¿Deberé abonar un depósito con mi tarjeta de crédito cuando recoja el coche?

Es necesario estimar los cargos del alquiler y obtener un número de autorización de su banco. La estimación se realiza en base a:

- Duración esperada del alquiler
- Tarifa aplicable incluyendo los impuestos
- Posibles cargos adicionales tales como gasolina, etc.

Este importe no se carga en su cuenta. Se mantiene en el banco del titular de la tarjeta hasta que se carga el importe al final del alquiler.

No obstante pueden existir excepciones en algunos países. Por favor revise nuestras Condiciones Generales de Alquiler para más detalles. 

ACERCA DEL SEGURO

1. ¿Está el seguro obligatorio de automóvil incluido en la tarifa?

Cuando usted alquila un vehículo en España, las coberturas del Seguro Obligatorio del automóvil y del complementario de responsabilidad civil para garantizar los daños y perjuicios frente a terceros derivados del uso y circulación del vehículo arrendado, siempre están incluidas en el alquiler sin coste adicional. Es posible que en otros países sea necesario contratar separadamente este tipo de coberturas. 

El alcance y límite de la cobertura del Seguro Obligatorio de Automóvil dependerá de lo establecido en las legislaciones locales de cada país. Además, en cuanto al Seguro Complementario de responsabilidad civil de automóvil, el alcance y límite de sus coberturas queda sujeto al clausulado general y particular de la póliza de seguro vigente en el momento de formalizar el alquiler. Por favor consulte en el momento de recoger su vehículo.  

2. ¿Que quiere decir LDW (Loss and Damage Waiver)?

Exención parcial de responsabilidad por daños / pérdidas ocasionados al vehículo en caso de accidente o robo del mismo. El LDW no es un seguro. Es una opción ( aunque pueda ser incluido automáticamente en ciertas tarifas), disponible en ciertos países que exime al arrendatario de responsabilidad en caso de pérdida/robo o daños por accidente ocasionados al vehículo de alquiler, siempre que el vehículo se utilice de acuerdo a las condiciones establecidas en los términos del contrato de alquiler. Ciertos tipos de daños ( en los bajos o en la parte superior de la carrocería) quedarán normalmente excluidos de esta opción, así como neumáticos y daños en las lunas del automóvil, dependiendo de las condiciones generales o particulares aplicables a este producto en el país de alquiler. El personal de mostrador podrá darle información detallada acerca de la cobertura proporcionada por esta opción en el país en el que se encuentre.

Este producto no se comercializa en España.  

3. ¿Cuales son los diferentes tipos de exenciones opcionales disponibles en España?

- CDW (Colision Damage Waiver):  Es un servicio opcional prestado directamente por el Arrendador que exime al Arrendatario (salvo el importe de la franquicia), mediante su contratación, de la responsabilidad económica únicamente por los daños causados al Vehículo con motivo de accidente de circulación, excluyendo los causados por actos de vandalismo. 

- THW (Theft Waiver): Es un servicio opcional prestado directamente por el Arrendador que exime al Arrendatario (salvo el importe de la franquicia) mediante su contratación, de la responsabilidad económica únicamente por el robo total o parcial del Vehículo y los daños causados al mismo por estos motivos y/o por actos vandálicos. 

- LDW (Loss and Damage Waiver): Combinación de los dos anteriores. Este producto no se comercializa en España.  

4. ¿Como puedo obtener detalles sobre las franquicias, su importe y como se me cargaran en caso de daños al vehículo?

Las franquicias varían en función de la categoría del vehículo. Nuestro personal, tanto de la Central de Reservas como en el mostrador, estará encantado de informarle sobre las franquicias correspondientes a la categoría de vehículo que desee alquilar.

Si al devolver el vehículo este presentara daños y/o pérdidas no existentes en el momento de la formalización del contrato de alquiler, se le facturará el importe correspondiente al valor de tales daños y/o pérdidas, incluyendo gastos (esto en España no es aplicable y no hay referencia alguna en las condiciones de alquiler, por lo que no procede su inclusión en la web) de inmovilización del vehículo, que serán valorados según lo indicado en el artículo 4 de las condiciones generales de alquiler 

5. ¿Puedo reducir la franquicia a 0 euros?

Algunos países permiten reducir la franquicia, mediante el pago de un cargo adicional. Al realizar su reserva, nuestro personal estará encantado de informarle de si esta opción está disponible, cual sería la franquicia resultante (si la hubiera) y el coste de adquirir esta cobertura adicional

6. ¿Puedo alquilar una furgoneta o camión?

En determinados centros de determinados países podrá alquilar un camión/furgoneta. Por favor consulte con nuestra Central de Reservas. 

7. ¿Necesito un permiso especial para conducir una furgoneta/camión?

Podrá conducir casi todos las furgonetas/camiones con su permiso de conducir normal. Nuestro personal está a su disposición para facilitarle más detalles sobre nuestros diferentes modelos. 

8. ¿Podré elegir el modelo del coche/furgoneta?

Los vehículos sólo se pueden reservar por categorías. Salvo que se confirme la disponibilidad de un modelo concreto, sólo se puede garantizar la categoría reservada. No todos los grupos de vehículos/modelos se encuentran en todos los centros. 

9. ¿Puedo reservar un vehículo específico en cualquier oficina de una ciudad determinada?

La disponibilidad del coche sólo se refiere a la oficina seleccionada en la página de información de alquiler. Cada oficina tiene su propia flota y la disponibilidad de los grupos o modelos de vehículos pueden variar de una oficina a otra. 

10. ¿Puedo tener la confirmación del vehículo que yo elija?

Garantizamos la categoría reservada, no el modelo

11. ¿Puedo contratar coberturas o seguros adicionales?

Puede contratar coberturas adicionales en el mostrador de la oficina de recogida del vehículo, antes de comenzar el alquiler. 

ACERCA DE LA RECOGIDA

1. ¿Qué documentación debo presentar en la oficina de recogida del coche?

Deberá presentar su permiso de conducir, legalmente emitido en su país de residencia. Este permiso deberá ser válido en el país del alquiler (los permisos en idiomas ilegibles en ese país deberán ir acompañados de un Permiso de Conducir Internacional), con un periodo mínimo de antigüedad según la legislación nacional y otras circunstancias, así como una tarjeta de crédito vigente. También se le podrá exigir un documento identificativo adicional (carnet de identidad, pasaporte o permiso de residencia), y en el caso de alquilar un coche de lujo, una Segunda tarjeta de crédito. Se pedirá estos mismos documentos (permiso de conducir y DNI, pasaporte o permiso de residencia) al Segundo/Más Conductores. 

Si utiliza un voucher (bono) Prepago (con una determinada cantidad o días) también deberá presentar una tarjeta de crédito para los gastos que no hayan sido abonados (suplementos, costes de repostaje, gastos en caso de daños o pérdida del vehículo). 

2. Mi permiso de conducir ha sido robado, ¿puedo presentar una denuncia del robo?

No, en España no puede presentar una denuncia de robo para el alquiler de su coche. Es imprescindible presentar el permiso de conducir en vigor. Para más información póngase en contacto con nuestra Central de Reservas 

3. ¿Hay un mínimo/máximo de edad para alquilar un vehículo?

En la mayoría de los países, la edad mínima para alquilar un coche es de 21 años y, en cualquier caso, se necesita un permiso de conducir de al menos un año de antigüedad. Sin embargo, los requisitos de edad pueden variar según el país y la categoría de vehículo. En algunos casos puede ser aplicable un suplemento obligatorio de conductor joven como es el caso en España entre 21 y 25 años. 

4. ¿Puedo reservar un vehículo y pagar por él, incluso si no voy a ser la persona que lo recoge y lo conduce?

No. El arrendatario debe personarse en la oficina de alquiler y pagar con el medio que haya elegido, su permiso de conducir en regla, y tener la mínima edad exigida. Al finalizar el alquiler, si ambas partes se personan en el mostrador al devolver el vehículo, la Segunda parte podrá abonar los gastos con su tarjeta de crédito. 

5. Si he olvidado mi permiso de conducir ¿puedo aún así recoger el vehículo?

No, el permiso de conducir es obligatorio para alquilar un vehículo. 

6. ¿Qué necesito entregar para alquilar un vehículo especial o de lujo?

Para modelos de lujo y especiales se necesitan dos tarjetas de crédito (incluyendo al menos una de las principales tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club) y se solicitará una autorización para cada una. 

7. ¿Me pueden explicar en la oficina los principales mandos del vehículo?

Al recoger su vehículo de alquiler, no dude en solicitar al personal de la oficina de alquiler que le expliquen los principales controles y mandos del vehículo. 

8. ¿Que sucede si tengo una avería o tengo un acidente?

Casi todas las oficinas proporcionan a sus clientes una Ayuda de Emergencia en Carretera 24 horas al día. Los teléfonos se encuentran en la documentación del coche o en la luna delantera del vehículo 

En caso de avería o accidente, recibirá ayuda rápidamente. Acuérdese de cumplimentar el informe del accidente en caso de que ocurra, detallando con cuidado todas las circunstancias del suceso.  

En caso de accidente, siempre redacte un informe conjunto con la otra persona involucrada (encontrará el formulario en la carpeta con toda la documentación del vehículo). Si no lo hace, puede que se le considere responsable, y tendrá que abonar los daños que haya sufrido el vehículo alquilado. Por favor lea detenidamente las condiciones del contrato y atienda a cualquier instrucción que reciba en el momento de recoger el coche. 

9. ¿Puedo cruzar la frontera con el coche de alquiler?

Puede cruzar la frontera con el vehículo, según el país donde se alquile, la categoría del vehículo y los países a los que desea viajar. Por favor infórmese en nuestra central de reservas. Nuestros coches de alquiler no pueden embarcarse en ningun medio de transporte aereo, fluvial o maritimo. 

10. ¿Qué sucede si tengo un problema con el coche?

En muchos países, como en España, dispone de una Ayuda de Emergencia en Carretera de 24 horas al día, 365 días al año. Se le facilitarán más detalles en el momento del alquiler. 

11. ¿Que tengo que hacer en caso de perder las llaves del vehículo?

En caso de pérdida de las llaves, deberá ponerse en contacto con la oficina donde recogió el vehículo. Según el país en el que se encuentre, recibirá un duplicado de las llaves en un plazo de entre 24 y 48 horas. Se aplicarán cargos adicionales por el servicio, ya que la pérdida de llaves no está cubierta por nuestros seguros. 

12. ¿Qué debo hacer en caso de pérdida o robo del vehículo?

En primer lugar deberá hacer una declaracion a la policía y a continuación avisar a la oficina de alquiler. Deberá presentar la llave del vehículo y la denuncia policial de la pérdida o robo en la oficina de alquiler más cercana. Su responsabilidad financiera dependerá de la protección que usted contrate en el momento de alquiler

13. ¿Tengo que realizar algún tipo de mantenimiento del vehículo durante el alquiler?

Nuestros vehículos están listos para alquilar una vez que han superado con éxito todos los controles de preparación. Durante su alquiler y de acuerdo con el kilometraje, deberá llevar a cabo inspecciones habituales (nivel de aceite, presión de los neumáticos...) según un uso razonable y prudente. Deberá permanecer alerta ante cualquier señal de las luces de aviso en el salpicadero del vehículo y adoptar las medidas de protección necesarias. Para obtener información detallada y especificaciones del país, por favor consulte los folletos de asistencia disponibles en la oficina de alquiler. 

ACERCA DEL ALQUILER

1. ¿Puede diferir el precio final de mi alquiler con el inicialmente estimado?

Algunas modificaciones en su contrato de alquiler pueden suponer cargos adicionales. Por ejemplo:

- Se puede aplicar un cargo por repostaje en caso de no devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible que cuando le fue entregado.
- En caso de que se hayan producido daños o robo del vehículo. 
- En caso de una ampliación del período de alquiler. 
- En el caso de que usted devuelva el vehículo en una oficina de alquiler distinta a la que aparece en el contrato y no estuviera incluido en la tarifa.
- Cargos por exceso de kilometraje, en caso de que su tarifa no incluya kilometraje ilimitado.
- Cargo de "fuera de horas" en caso de que usted devuelva el vehículo fuera del horario comercial de la oficina de alquiler.
- Desperfectos o no devolución de equipamiento adicional.

Para cualquier modificación en su contrato de alquiler, por favor póngase en contacto con la oficina en la que recogió su vehiculo. 

 

2. Aparte de la tarifa básica de alquiler ¿hay algún coste adicional?

Los gastos adicionales pueden incluir:

 

  • Suplemento por Segundo/Más Conductor/es: se tendrá que abonar un suplemento cuando una segunda/más persona/s conducirá/n el coche. El suplemento será por cada conductor adicional .  
  • Suplemento por Servicio de Oficina Premium/Aeropuerto/Estación: un suplemento que se aplica en determinadas ciudades, aeropuertos o estaciones de tren. 

  • Equipamiento adicional 
  • Servicio fuera de horario comercial: Si recoge o devuelve el vehículo fuera de las horas comerciales, algunos países le podrán facturar por un "servicio fuera de horas". Por favor infórmese cuando recoja el coche. 
  • Depósito lleno: en algunos países, podrá elegir pagar por adelantado el repostaje.

 

3. Pago en efectivo y depósito.

No se aceptan cheques. El deposito se toma de su tarjeta de credito. El pago se puede hacer con tarjeta de credito o en efectivo al finalizar el periodo de alquiler. 

4. ¿Es necesario comprobar el estado del vehículo antes de dejar las llaves en la oficina?

Sí, y si se ha percatado de un nuevo defecto evidente, (que no se hubiera anotado en el momento de recoger el vehículo), debe informar de ello al empleado de la empresa de alquiler para que lo examinen juntos. 

5. ¿Se puede ampliar la duración de alquiler?

Podrá hacerlo cuando recoja el coche, o durante el alquiler. Según el país de alquiler, deberá personarse en la oficina más cercana. La prórroga del alquiler dependerá de la disponibilidad de vehículos y del pago de un suplemento. Los gastos adicionales podrán abonarse en la moneda del país de alquiler. Se le podrá exigir una autorización complementaria de su tarjeta de crédito. Recuerde que el seguro sólo le cubre el periodo de tiempo que aparece en el contrato de alquiler. 

6. Multas: multa de aparcamiento, sanciones de tráfico.

Las multas de aparcamiento y cualquier sanción de tráfico son responsabilidad del arrendatario que debe pagarlas antes de devolver el vehículo. La acumulación de cargos o multas recibidas en la oficina después del alquiler serán cargadas directamente al arrendatario, incluyendo un recargo por retraso en el pago, si lo hubiera. Se aplica un cargo por gestión administrativa que se cargará adicionalmente a las multas.

7. ¿Tengo que devolver el vehículo con el depósito lleno?

La mayoría de las veces, los vehículos deberán entregarse con el depósito lleno. Salvo que pague el precio de un depósito lleno, tendrá que devolver el coche con el depósito como se le entregó. En caso contrario, se le facturará la diferencia cuando devuelva el coche.

En algunas oficinas le ofrecemos tres posibilidades:

 

  1. Devolver el vehículo con la misma carga de combustible que cuando lo recogió. No se aplicarán gastos de repostaje.
  2. Devolver el vehículo con menos combustible que cuando lo recogió y pagar el cargo por el servicio de repostaje - coste generalmente superior al coste en las gasolineras.
  3. Adquirir el servicio de Opción de Compra de Combustible, disponible en ciertas oficinas, para adquirir el combustible a un precio competitivo. No se reembolsará el combustible que quede en el depósito en el momento de la devolución. Esta opción deberá contratarla en el momento de la recogida del vehículo. 

 

8. Objetos perdidos

Si necesita ponerse en contacto con la oficina de alquiler en relación con cualquier pérdida de objetos, por favor llame a la oficina donde entregó el vehículo. Sin embargo, tenga en cuenta que puede que no se hagan responsables por los objetos que quedaron en el vehículo después del alquiler. 

9. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Tarjetas de Crédito: Europcar acepta las tarjetas más universales: American Express, Diners Club, Eurocard, Mastercard, Visa. Como puede que algunas no estén establecidas en algunos países, sobre todo en un pequeño o muy remoto, le recomendamos lo compruebe. Las tarjetas se aceptarán siempre dentro de los límites establecidos por la misma. 
NO se aceptan tarjetas de débito para hacer la reserva ni recoger el vehículo. 
Los Vouchers (bonos) Full Credit se aceptan en toda la red: sin necesidad de más tarjetas, permiten alquilar vehículos de casi todas las categorías. 
Los vouchers (bonos) de prepago (con una cantidad y días determinados) serán aceptados como medio de pago de los gastos del alquiler, pero exigirán se presente junto a ellos una tarjeta de crédito para cubrir los gastos que no hayan sido prepagados (suplementos, gastos en caso de daños o pérdida del vehículo). 
En efectivo al finalizar el alquiler siempre y cuando haya presentado una tarjeta de credito en el momento de la recogida del coche.

10. ¿Puedo devolver el vehículo en otro país u oficina diferente a aquel en que se alquiló? ¿Cuánto cuesta?

Si desea devolver el vehículo en una oficina diferente a aquella en la que lo alquiló, simplemente elija las oficinas correspondientes cuando comience el proceso de reserva en la primera página de la web. Los One Way nacionales, normalmente son posibles dentro del mismo país entre todas las oficinas, excepto entre el continente y las islas y viceversa. Consulte nuestra Central de Reservas si piensa devolver el coche en otro pais.

11. ¿Qué ocurre si el one-way no está autorizado, y no devuelve el vehículo en la oficina de alquiler de recogida?

Si usted devuelve el vehículo en una oficina distinta a la que figura en su  reserva, entonces se le podra cobrar una tarifa más alta. Consulte con la central de reservas o con la oficina de alquiler.

12. ¿Puedo devolver el vehículo fuera del horario comercial de la oficina?

Sí, siempre y cuando exista un buzón de devolución en la oficina, y no conlleva ningún coste adicional. Si no es así, no es posible entregar un vehículo en las oficinas cuando estas están cerradas (fuera de su horario comercial).  

13. ¿Puedo realizar el pago en una oficina y recoger el vehículo en otra distinta?

Sí, siempre y cuando el titular con su tarjeta de crédito sea el que realice el check-out y sea el titular del mismo.

14. ¿Qué ocurre si devuelvo el vehículo más tarde de lo acordado?

Esto puede afectar a la tarifa que se le hubiera aplicado en el momento del alquiler. En casi todos los casos, si la tardanza en la devolución no excede la media hora (30 minutos), no se le facturará un suplemento. Si la devolución sobrepasa los 30 minutos, se le facturará un día más de alquiler y así sucesivamente. Recuerde que su seguro sólo cubre el período acordado en el contrato de alquiler. Por lo tanto, si usted decide devolver el coche más tarde de lo que tenía previsto, por favor diríjase o llame a la oficina para modificar el contrato de alquiler.