Questions

A PROPOS DE LA RESERVATION

1. Comment faire une reservation?

Par internet
 
Choisir le lieu de depart, la date et l’heure, le lieu de retour avec la date et l’heure. La gamme de vehicules apparaît ainsi que le tarif et la fiche de la voiture.
Pour reserver, remplissez le formulaire. Le systeme vous renverra un message de reception de votre « demande de reservation ». Dans les meilleurs delais vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numero definitif de reservation.
 
Par telephone
 
Particulierement recommande si votre demande est urgente en contactant notre centre de reservation du lundi au vendredi de 9h a 18h au (+34)913292710 ou (+34)913292911

2. Puis-je obtenir des tarifs sans passer de réservation?

Oui. Pour obtenir un tarif sans passer de réservation, compléter les pages du moteur de réservation jusqu'à la page "Reserver". Si vous choisissez de passer une réservation une fois les tarifs consultés, il vous suffit alors de cliquer sur le bouton "Réserver » et de remplir le formulaire.

3. Comment savoir si ma réservation est confirmée?

Apres reception du message automatique qui vous indique que nous avons reçu votre demande de reservation, vous recevrez le resume ainsi que le numero de votre reservation par email. Nous vous conseillons de l'imprimer et de le conserver. 

4. Y-a-t-il un âge minimum ou maximum pour louer une voiture?

Dans la plupart des pays, vous devez être âgé d'au moins 21 ans et avoir votre permis depuis plus d'un an pour pouvoir louer un véhicule. Cependant, ces conditions peuvent varier selon les pays ou la catégorie du véhicule loué. En Espagne, une surcharge jeune conducteur est obligatoire pour les personnes âgées de moins de 25 ans. 

5. Quels sont les coûts additionnels au montant de ma location ?

Conducteur additionnel: Assurance pour tout autre conducteur que le locataire.

Surcharge jeune Conducteur: Assurance pour tout conducteur ayant moins de 25 ans. 

Surcharge Aéroport: Coût additionnel pour toute prise de véhicule dans les Aéroports pour des locations de 1 ou 2 jours et dans certains pays(valable aussi dans certaines agences Ville et Gare, se renseigner auprès du personnel Europcar).

Retour en dehors des horaires d'ouverture: pour tout départ ou retour en dehors des horaires d'ouverture, une surcharge peut vous être facturée. Se renseigner auprès du personnel de reservation.  

6. Faut-il un permis de conduire spécifique pour conduire un véhicule utilitaire?

Tous nos véhicules utilitaires se conduisent avec un permis B. Notre personnel se tient à votre disposition pour vous renseigner sur tous les modèles de notre flotte véhicules utilitaires

7. Puis-je choisir le modèle de véhicule que je désire louer?

Les réservations de véhicules se passent sur la base de catégories et non de modèles. A moins d'une disponibilité sur un modèle spécifique, qui nécessitera une confirmation, le modele n’est pas garantit, seulement la catégorie de véhicule. 

A PROPOS DE LA ASSURANCE

1. Les Assurances sont-elles comprises dans le tarif annoncé?

Les assurances de responsabilité civile en vigueur dans le pays de location sont toujours comprises dans le tarif annoncé.

Toutes les assurances ne sont pas comprises dans les tarifs , vérifiez au moment de la réservation ou de la prise du véhicule selon le pays.  

2. Quelles sont les assurances complémentaires disponibles?

Dommages et/ou vol du véhicule 

 

  • CDW : Garantie Contractuelle en cas de dommage au véhicule
  • THW : Garantie Contractuelle en cas de vol du véhicule
  • SCDW : Super garantie contractuelle en cas de dommage au véhicule
  • SLDW : Super garantie contractuelle en cas de dommage et/ ou vol du véhicule 
Si le  loueur ne peut pas recupérer le montant des dommages causés en identifiant la responsabilité d'un tiers, le locataire est responsable pour tous les dommages et / ou vols causés au véhicule pendant la durée de la location. Cette responsabilité peut-être atténuée par la souscription d'une garantie optionnelle par jour de location. Renseignez-vous au moment de la réservation ou de la prise du véhicule.  
 
Dommages et/ou vol du véhicule 
 
PAI : Assurance garantie optionnelle couvrant le conducteur et ses passagers. La souscription à cette assurance est fortement conseillée aux locataires qui ne seraient pas couvert par une assurance de responsabilité civile. 
 
Perte, vol ou dommage de vos effets personnel: 
 
SPAI : Assurance garantie optionnelle couvrant le conducteur, ses passagers ainsi que les bagages et autres effets personnels présents dans le véhicule.
Renseignez-vous au moment de la réservation ou de la prise du véhicule. 
 
Surcharge Jeune conducteur: 
 
Tout conducteur de moins de 25 ans dois souscrire une assurance spécifique. Renseignez-vous au moment de la réservation ou de la prise du véhicule. 
 
Conducteurs additionnels: 
 
Tous les conducteurs du véhicule loué doivent être inscrits sur le contrat de location afin d'être couverts par les assurances. Renseignez-vous au moment de la réservation ou de la prise du véhicule.  

 

3. Est-ce qu'une autre personne que moi peut conduire le véhicule loué?

Seuls les conducteurs inscrit sur votre contrat de location et donc couverts par nos assurances, peuvent conduire le véhicule que vous avez loué. Pour cela, il faut que les conducteurs additionnels présentent leur permis de conduire au moment de la prise du véhicule. 

4. Que se passe-t-il en cas de panne ou d'accident avec mon véhicule?

Dans la plupart des pays, il existe un service d'assistance gratuit 24H/24. Nous vous conseillons de vous renseigner à l'agence au moment de la prise du véhicule.  

A PROPOS DE LA LIVRAISON

1. Quels documents dois-je présenter à l'agence pour prendre mon véhicule?

Vous devez présenter un permis de conduire à votre nom délivré dans votre pays de résidence. Votre permis doit être valable dans le pays où vous désirez louer. Vous devez également présenter une carte de crédit au nom du conducteur. Pour certaines catégories telles que les véhicules de luxe, d'autres documents peuvent vous être demandés (par exemple, une seconde carte de crédit). Référez-vous aux conditions générales de location pour tous les détails. 

2. Une caution sera-t-elle déduite de ma carte de paiement au moment de la prise du véhicule?

Le loueur ne déduit pas le montant de la caution, mais demande une pré-autorisation de paiement sur la base du montant de la location et de la caution relative au véhicule loué. Renseignez-vous au moment de la reservation ou de la prise du véhicule. 

3. Dois-je faire le tour du véhicule avant de partir de l'agence?

Nous vous conseillons de vérifier que l'état du véhicule qui vous a été confié est conforme au document remis en même temps que le contrat. Si vous constatez un défaut ou un choc non mentionné, prévenez le personnel de l’ agence avant de prendre la route. 

4. Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Les cartes de crédit: cartes de crédits dites majeures :

American Express, Diners Club, Eurocard, Mastercard, Visa. Pour toute autre carte, vérifiez leur acceptation auprès de notre personnel lors de la réservation et/ou de la prise du véhicule.

L'utilisation d'une carte de crédit se fait dans la mesure d'acceptation de la banque émettrice. 

Les cartes de retrait ne sont pas acceptées.  

Les vouchers dit Full Crédit (sans moyen de paiement additionnel) sont acceptés dans tout le réseau. 

Les vouchers à valeur spécifiés (ne prenant en charge qu'une partie de la location) doivent impérativement être accompagné d'un moyen de paiement complémentaire par carte de crédit (les coûts additionnels sont alors : suppléments, carburant, franchise non rachetable).  

A PROPOS DE LA LOCATION

1. Puis-je conduire un véhicule loué dans un autre pays que le pays de location ?

Selon le pays de location de départ, les pays de destination et la catégorie du véhicule, vous pouvez circuler entre les pays avec un véhicule de location. Vous pouvez vérifier ces autorisations aupres de notre centrale de reservation.
La traversée maritime (incluant le Tunnel sous la Manche), n’est pas autorisee.. Renseignez-vous au moment de la réservation ou de la prise du véhicule. 

2. Que se passe-t-il si le véhicule tombe en panne ou si j'ai un accident?

En cas de panne ou d'accident, le service Assistance est à votre disposition 24h/24, 7 jours sur 7. Le numéro à contacter se trouve sur votre contrat de location et sur votre pochette contrat. De nombreux pays inscrivent également ce N° à l'intérieur du pare-brise.
En cas d'accident, n'oubliez pas de remplir un constat (tous nos véhicules en contiennent) en complétant toutes les mentions nécessaires. Dans le cas contraire, vous serez tenu pour responsable et devrez vous acquitter des coûts de réparation. 

3. Que se passe-t-il si je ramène le véhicule au-delà de l'horaire prévu?

Un retour tardif peut modifier le tarif de votre location. Toutefois, si vous rendez le véhicule dans les 30 minutes suivant l'horaire convenu, vous ne subirez aucun surcoût. Cette période de 30 minutes dépassée, une journée supplémentaire vous sera facturée.
Attention : nos assurances et garanties ne vous couvrent que pour la durée de location inscrite sur votre contrat de location.

4. Dois-je rendre le véhicule en ayant fait le plein de carburant?

Le véhicule vous est fourni au départ de votre location avec le plein de carburant. Vous devez nous retourner le véhicule comme il était au départ : le réservoir plein. Si au moment du retour du véhicule le plein de carburant n'était pas effectué, le loueur vous facturera le carburant manquant au tarif indiqué en agence. 

5. Puis-je modifier la durée de mon contrat en cours de location?

Sur acceptation de la part du loueur, vous pouvez modifier la durée de votre contrat de location. Il vous faut pour cela contacter (par téléphone ou en vous déplaçant) l'agence qui vous a livre la voiture. Tout prolongement du contrat de location est sujet à la disponibilité du véhicule et à la modification du montant de la location qui vous sera facturé en fin de contrat. Une autorisation de paiement complémentaire peut vous être demandée.

Attention : Nos assurances et garanties ne vous couvrent que pour la durée de location inscrite sur votre contrat. Si vous gardez le véhicule sans l’accord du loueur après la fin prévue de votre location, vous ne serez plus couvert par les assurances prévues initialement.  

6. Puis-je rendre mon véhicule en dehors des heures d'ouverture de l'agence?

Vous pouvez effectivement rendre votre véhicule après la fermeture d'une agence.
Vous devez toutefois vérifier au préalable les conditions de retour. Le véhicule restera sous votre responsabilité jusqu'à ce que la procédure de retour soit terminée par le personnel du loueur.

7. Dois-je faire un état du véhicule avant de rendre les clés à l'agence?

Il est préférable de faire le tour du véhicule et d'indiquer au personnel tout dommage supplémentaire par rapport à l'état du véhicule au départ de la location. 

8. Les location Aller Simple sont-elles proposées?

Si vous désirez rendre votre véhicule dans une agence différente de celle où vous l'avez récupéré, précisez-le lors de la réservation et / ou de la prise du véhicule. Les retours efféctués dans une même ville (ou zone) sont le plus souvent gratuits, comme en Espagne par exemple. Les retours dans des agences distantes sont payants dans certains pays. Vous pouvez vérifier les coûts et conditions auprès du personnel de reservation. 

9. Puis-je payer ma location dans une agence et prendre le véhicule dans une autre ? Une autre personne que moi peut-elle payer ma location ?

Non. Au moment de la prise du véhicule, le locataire doit présenter son propre moyen de paiement, son permis de conduire, et avoir un âge lui permettant de louer chez Europcar. 

10. Faut-il un permis de conduire spécifique pour conduire un véhicule utilitaire ?

Tous nos véhicules utilitaires se conduisent avec un permis B. Notre personnel se tient à votre disposition pour vous renseigner sur tous les modèles de notre flotte véhicules utilitaires

11. Puis-je choisir le modèle de véhicule que je désire louer ?

Les réservations de véhicules se passent sur la base de catégories et non de modèles. A moins d'une disponibilité sur un modèle spécifique, qui nécessitera une confirmation, le modele n’est pas garantit, seulement la catégorie de véhicule.