Questions fréquemment posées

Autoturistica est un intermédiaire de location de voitures qui propose les meilleurs prix grâce aux tarifs spéciaux négociés avec les principales sociétés de location de voitures comme Europcar, Enterprise et Hertz. Autoturistica est une entreprise indépendante qui agit comme intermédiaire entre ses clients et les sociétés de leasing, offrant un service client de qualité.

Pour contacter Autoturistica, vous pouvez vous rendre dans la section CONTACT, envoyer un e-mail à [email protected] ou appeler le 913 292 911. Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi (sauf jours fériés), de 9h du matin à 18h l’après-midi, heure locale.

En tant qu’intermédiaire, Autoturistica ne dispose pas de sa propre flotte ni de bureaux dans différentes destinations.
Pour récupérer votre véhicule, vous devez vous rendre directement au bureau de la société de location qui a été confirmée après avoir effectué la réservation (ex. Europcar, Enterprise, Hertz,…).

Les éléments essentiels qui doivent être présentés lors de la location d’un véhicule sont :
– Un permis de conduire valide. Dans le cas des citoyens non européens, il sera nécessaire de présenter un permis de conduire international.
– Un document d’identité valide.
– Vous devez avoir plus de 21 ans et être titulaire de votre permis de conduire depuis 2 ans pour louer un véhicule.
– Carte de crédit valide au nom du titulaire du contrat.

Les réservations sont généralement confirmées dans les 24 à 72 heures suivant la demande de réservation.
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de votre réservation dans ce délai, veuillez nous contacter par notre e-mail [email protected] ou par téléphone.

Le paiement de la location doit être réglé au moins une semaine avant le début de la location (tarif prépayé).
Une fois la réservation confirmée, nous vous envoyons un lien de paiement sécurisé par email dix jours avant le début de la location.
Alternativement, vous pouvez demander à effectuer le paiement par virement bancaire.

En cas de prise en charge du véhicule à l’aéroport, nous vous demandons le numéro de vol pour l’inclure dans le système de la société de leasing. De cette façon, vous pouvez surveiller le vol et donc l’arrivée des clients au bureau. Cela garantit que le bureau vous attend au-delà de l’heure de prise en charge établie, en respectant toujours ses horaires habituels de bureau.

Oui, il est indispensable de verser une caution ou une caution pour couvrir d’éventuels frais supplémentaires.
Généralement, la caution est bloquée sur la carte de crédit ou de débit et est déverrouillée une fois que vous restituez le véhicule dans le même état dans lequel il vous a été livré.
Le montant de la caution peut varier en fonction du prestataire et du type de véhicule sélectionné.
Pour les véhicules de moyenne et basse gamme, le montant de la caution se situe généralement entre 100 € et 200 €. Pour les voitures haut de gamme, cela peut atteindre 400 €.

Dommage ou perte du véhicule loué :
-CDW (Collision Damage Waiver) fait référence aux dommages causés au véhicule loué.
-TW (Theft Waiver) désigne le vol ou la perte du véhicule loué.
-LDW (Loss and Damage Waiver) est une combinaison de couverture contre les dommages et le vol.
Sauf si Autoturistica peut récupérer le montant correspondant à la réparation du dommage causé par un Tiers identifié, le loueur/chauffeur est responsable du coût total du dommage causé ou de la perte du véhicule pendant la période de location. Cette responsabilité peut généralement être éliminée en payant un montant fixe pour chaque jour de location. Il faut toutefois tenir compte du fait que, pour les clients ayant contracté une telle protection, un montant résiduel (ou « franchise ») s’applique en cas de dommage ou de perte du véhicule. Dans certains pays, la possibilité d’éliminer ce montant résiduel est offerte en payant des frais supplémentaires. Veuillez vous présenter au comptoir au moment de la location.
Assurance personnelle contre les accidents :
-PAI (Assurance Personnelle Accident)
L’assurance accident personnelle couvre les frais médicaux engagés à la suite de blessures subies ; et/ou un versement unique à titre d’indemnisation sous forme de capital en cas d’invalidité ou de décès à la suite d’une collision ou d’un accident de la route.
-Super Assurance Accident Personnel
Dans certains pays, le niveau de couverture PAI peut être augmenté en souscrivant à une assurance complémentaire (« SUPER PAI »), qui comprend également une couverture perte ou dommage des bagages et/ou effets personnels (« PEC »).
Assurance Jeune Conducteur :
Dans certains pays, les conducteurs de moins de 26 ans doivent souscrire une assurance spécifique qui augmente leur couverture.
Pilotes supplémentaires :
Tous les conducteurs potentiels doivent être inclus dans le contrat de location afin de bénéficier de l’assurance et des protections Autoturistica. S’ils ne sont pas ajoutés au contrat, l’assurance ne sera pas applicable.

Non, le kilométrage est limité et dépendra de l’entreprise et des jours contractés.
Afin de déterminer les limites de kilométrage, vous devrez commencer le processus de réservation.
En cas de dépassement des limites contractuelles, la société de leasing facturera un coût supplémentaire par kilomètre parcouru. Le montant dépend principalement du type de véhicule sélectionné.

Les règles à appliquer concernant le ravitaillement du véhicule dépendent du pays de location et du type de produit choisi. Merci de consulter en détail les règles applicables à chacune de vos locations. Les voitures sont normalement livrées avec un réservoir plein.
Lors de la restitution de la voiture, il peut y avoir 3 situations :
1. Restituez la voiture avec le même niveau de carburant :
-La voiture est livrée avec un réservoir contenant un certain niveau de carburant, indiqué dans le contrat de location. La voiture doit être restituée avec le même niveau de carburant. Dans ce cas, le client ne paie rien pour le ravitaillement ou le service carburant. Gardez à l’esprit qu’un justificatif d’achat de carburant (ticket de station-service) pourra vous être demandé.
2. Restituez la voiture avec un niveau de carburant différent de celui indiqué au début de la location (Frais de ravitaillement) :
-Si vous n’avez pas souscrit l’option d’achat de carburant (réservoir plein) et que vous ne restituez pas la voiture avec le même niveau de carburant qu’au début de la location, le montant du carburant manquant sera facturé en plus du service de ravitaillement. .
3. Achat de carburant (réservoir plein) :
-Lorsque vous récupérez le véhicule, vous avez la possibilité de payer le coût du plein de carburant. Le prix dépend de la catégorie du véhicule. Dans ce cas, vous devez restituer la voiture avec le réservoir quel que soit le niveau de carburant. Aucun frais de carburant ne sera facturé, mais le carburant non utilisé ne sera pas remboursé.

Oui, un véhicule peut être récupéré en dehors des heures d’ouverture si cela a été préalablement convenu par contrat. Cela peut entraîner des frais supplémentaires.
Dans le cas de retours, cela ne peut se faire que lorsqu’il y a une boîte aux lettres au bureau ou si cela a été préalablement établi dans le contrat.

Afin de récupérer votre voiture de location, vous devez présenter le bon de confirmation de réservation (voucher) que nous vous avons envoyé par email, votre permis de conduire valide (permis de conduire international le cas échéant), votre pièce d’identité ou passeport et votre carte d’identité.

Oui, vous devez vérifier que le rapport d’état du véhicule reflète fidèlement l’état actuel du véhicule. Si vous constatez un nouveau défaut qui n’est pas noté dans le rapport, vous devez en informer l’agent de livraison et examiner le véhicule pour mettre à jour le statut reflété dans le contrat de location.

Vous pouvez demander la facture 48 heures après la restitution du véhicule. Vous devez envoyer un e-mail à [email protected] avec les informations fiscales et nous vous enverrons la facture correspondante.