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A: Para contactar con Autoturistica, por favor vaya a la sección CONTACTO, envie un email a info@autoturistica.com o llame al 913 292 911
A: Daño o perdida del vehículo alquilado:
CDW (Collision Damage Waiver) se refiere a daños al vehículo alquilado.
TW (Theft Waiver) se refiere al robo o pérdida del vehículo alquilado.
LDW (Loss and Damage Waiver) es una combinación de las coberturas por daños y robo.
A menos que Autoturistica pueda recuperar el importe correspondiente a la reparación de los daños causados por parte de un Tercero que haya podido ser identificado, el arrendador/conductor es responsable del coste total de los daños causados o de la perdida del vehículo, durante el periodo de alquiler. Esta responsabilidad, normalmente, puede eliminarse pagando un importe fijo por cada día de alquiler. No obstante, debe tenerse en cuenta que, para clientes que hayan contratado dicha protección, es de aplicación una cantidad residual (o «»franquicia»») en caso de daños o pérdida del vehículo. En algunos países se ofrece la posibilidad de eliminar esta cantidad residual con el pago de una tasa adicional. Por favor, consulte en mostrador en el momento del alquiler.
– Lesiones o muerte del conductor y/o ocupantes del vehículo:
PAI (Personal Accident Insurance)
Esta cobertura adicional está disponible en casi toda la red Autoturistica y está especialmente recomendada para el conductor, que no está cubierto por los seguros de responsabilidad a terceros, por muerte o incapacidad permanente en caso de accidente causado por el/ella.
– Pérdida o robo de las pertenencias del conductor:
En algunos países, el nivel de cobertura del PAI se puede aumentar subscribiendo un seguro adicional («»SUPER PAI»»), que también lleva asociada la cobertura por pérdida o daño del equipaje y/o efectos personales («»PEC»»). Nuestro personal en mostrador estará encantado de facilitarle las explicaciones que solicite en relación a la disponibilidad, coste y nivel de beneficio de estas coberturas.
– Seguro para Conductor Joven: En algunos países, los conductores menores de 25 años deben contratar un seguro específico que aumenta su cobertura. Nuestro personal en mostrador estará encantado de facilitarle las explicaciones que solicite en relación a la disponibilidad, coste y nivel de beneficio de estas coberturas.
– Conductores Adicionales:
Todos los conductores potenciales deberán incluirse en el contrato de alquiler para poder beneficiarse de los seguros y protecciones Autoturistica. No dude en solicitar más detalles a nuestro personal.
A: El pago del alquiler se efectuará con tarifa prepago (oferta de pago online). El coste del alquiler se cobrará a su tarjeta en el momento de hacer la reserva. Para las reservas no prepago, al inicio del alquiler se solicitará el bloqueo de una cantidad como depósito. El coste del alquiler se pagará a la finalización del mismo. Las formas de pago aceptadas son tarjeta de crédito, tarjetas con cargo a Autoturistica, bonos y efectivo. Esto puede variar dependiendo del tipo de vehículo alquilado.
A:Oficinas en aeropuertos
Aquí podrá devolver su vehículo fuera del horario de oficina y dispondrá de las mayores facilidades en los procedimientos de recogida o devolución de su vehículo. Consulte con su oficina de alquiler al recoger su vehículo para conocer el procedimiento concreto.
Nota: La devolución del vehículo debe realizarse en la misma ubicación de la recogida a menos que se haya establecido de otra forma con antelación con la oficina original de alquiler. Si deja su vehículo de alquiler en el aeropuerto, pero originalmente no recogió su vehículo en esta ubicación, es posible que se realice un cargo adicional.
Oficinas en ubicaciones urbanas
Si desea devolver un vehículo fuera del horario de atención al cliente, debe consultar con el personal de la oficina durante la recogida si existe un buzón de devolución de llaves. Esto le ayudará a evitar cargos adicionales.
A: La franquicia y el depósito son dos cosas distintas
El depósito es obligatorio
El depósito es un cargo totalmente reembolsable si el vehículo se devuelve en la misma condición en la que se retiró
El arrendatario es responsable del vehículo alquilado. Esta responsabilidad puede limitarse hasta el importe de la franquicia (en algunos casos esa limitación podrá ir incluida en su tarifa).
El depósito es obligatorio y en el caso de Autoturistica está fijado en 150 € para todos los turismos excepto para los siguientes, en los que se requiere un depósito superior: 300 € para vehículos premium y 400 € para VUD grandes y vehículos lujosos. Para vehículos industriales puede ser hasta de 750€, según categoría. Pero no se preocupe, es reembolsable siempre que el vehículo sea devuelto en la misma condición en la que se retiró. El arrendatario es responsable del vehículo alquilado en caso de daños por accidente o robo. Esta responsabilidad puede limitarse hasta el importe de la franquicia (en algunos casos esa limitación podrá ir incluida en su tarifa).
A: Para asegurarnos de que no se le realicen cargos indebidos por pequeños arañazos, nos encargamos de medir los daños utilizando nuestra herramienta de evaluación de daños.
En Autoturistica tenemos el firme convencimiento de que el usuario no debe pagar por el desgaste normal del vehículo. Utilizamos nuestra herramienta de evaluación de daños para asegurarnos de que no se le realice ningún cargo por cada pequeño rasguño. Si cualquier abolladura, agujero o rasguño es más pequeño que los círculos de la plantilla de nuestra herramienta según corresponda, no se contabilizarán como daño de ningún tipo. Si se produce algún daño en su vehículo de alquiler, póngase en contacto con la sucursal en la que haya realizado el alquiler o siga las instrucciones detalladas en el contrato de alquiler.
A: Este concepto protege al usuario en caso de daños por accidente
· Está incluida en el coste de su alquiler
· También podrá acceder a productos de protección adicional
vehículo. Está incluida en el coste de su alquiler y significa que su responsabilidad financiera en el caso de que se produzca alguna incidencia de este tipo es limitada al importe de la franquicia establecida en cada caso. Si desea reducir aún más la cantidad que tendría que abonar (conocida como «franquicia»), puede contratar productos de protección adicionales. La Cobertura de Asistencia en Carretera (RAP) le permite quedar exento de toda responsabilidad financiera en los siguientes casos: costes de sustitución o reparación de neumáticos, excepto cuando forman parte de una reparación mayor; costes de las llaves de repuesto, así como todos los gastos de recuperación y desplazamiento que facturen los Proveedores de Asistencia en Carretera del Propietario como resultado de una avería o situación producida por un error del arrendatario o conductor.
A: Nuestros vehículos están totalmente limpios y listos para circular en carretera.
Los vehículos de Autoturistica están limpios, libres de olores y totalmente listos para circular carretera, y nos encargaremos de inspeccionarlos personalmente junto con el cliente para señalar cualquier «daño de uso» existente en el vehículo y explicar nuestra política acerca de lo que se clasifica como «daños».
A: Si, consulte condiciones y disponibilidad en su oficina habitual de alquiler.
El servicio de recogida solo es prestado por oficinas de ciudad. No disponible en las de aeropuertos.
Solicite este servicio cuando confirmemos su reserva
Sí, nuestro servicio de recogida gratuito está disponible en las oficinas de ciudad que no se encuentren en un aeropuerto durante el horario normal de atención al público. Para solicitar un servicio de recogida o realizar cualquier reajuste de este servicio, consulte a su oficina de alquiler cuando reciba la llamada de confirmación de su reserva. Uno de nuestros empleados se encargará de recogerle y de acompañarle hasta la oficina, donde le entregará su vehículo para que pueda ponerse en marcha a la mayor brevedad.
Tenga en cuenta lo siguiente:
Si realiza su alquiler en una oficina de aeropuerto, nuestras instalaciones estarán situadas en la terminal o a poca distancia mediante servicio de transporte. Debido a las normativas de seguridad, nuestras oficinas situadas en aeropuerto no podrán proporcionarle el servicio de recogida o de transporte al aeropuerto.
¿Es posible garantizar la recogida?
Con el fin de garantizar la hora de recogida, debe confirmar su alquiler con la oficina con un mínimo de dos horas de antelación.
A: Para rentas de viajes internacionales y nacionales pagadas con un voucher, se requiere un depósito por la cantidad de $100 USD por semana o $25 USD diarios, además de cargos no cubiertos por el voucher.
Para rentas de viajes internacionales y nacionales que no se paguen con un voucher, se requiere un depósito por la cantidad de $200 USD por semana o $50 USD diarios.
A:Sí, aceptamos todas las tarjetas de débito principales excepto Maestro, Electrón, Solo y tarjetas de prepago
En el caso de vehículos 4×4 y vehículos premium será necesario proporcionar una tarjeta de crédito
Todas las tarjetas deben estar a nombre del conductor principal
Aceptamos todas las tarjetas de débito principales excepto Maestro, Electrón, Solo y tarjetas de prepago. En el caso de vehículos 4×4 y vehículos premium será necesario proporcionar una tarjeta de crédito. Todas las tarjetas DEBEN estar a nombre del conductor principal.
A: Las tarjetas de débito se aceptarán dependiendo del país de alquiler donde recoja el vehículo. Por favor, compruebe la sección de Términos y Condiciones de nuestra web: https://www.Autoturistica.es/EBE/module/render/Terminos-y-Condiciones.
A:El importe es de 150 € para automóviles y furgonetas estándar
· El importe es de 400 € para VUD grandes y vehículos lujosos.
· El depósito de alquiler de vehículos es obligatorio.
· El depósito es reembolsable si el vehículo se devuelve en la misma condición en la que se retiró.
Se requiere un depósito de 150 EUR para el alquiler de los vehículos y SUV de las siguientes categorías: mini, económico, compacto, intermedio y estándar. También se requiere un depósito de 150 EUR para el alquiler de las furgonetas de carga.
Se cobrará un depósito de 400 EUR con tarjeta de crédito para el alquiler de vehículos élite compacto, grande, premium y de lujo, así como de furgonetas grandes para pasajeros.
Para alquilar un vehículo o SUV de la categoría élite compacto, grande, premium o de lujo, se necesitarán dos tarjetas emitidas por un banco como garantía adicional y una de ellas deberá ser una tarjeta de crédito válida. Los pagos en efectivo están permitidos, pero el pago del depósito debe realizarse mediante tarjeta de crédito o débito, y será de un mínimo de 500 EUR.
Póngase en contacto con la oficina local para obtener más información.
A: No. Nuestros vehículos cuentan con el seguro de responsabilidad civil a terceros obligatorio por ley.
Ofrecemos una exención de daños que está incluida en el coste de su alquiler. La exención de daños tiene una franquicia.
Tiene la opción de adquirir productos de protección adicional para reducir el importe de tal franquicia
Con Autoturistica no necesita contratar ningún seguro ya que el importe total de su alquiler incluye, el seguro de responsabilidad civil a terceros obligatorio por ley y una exención de daños. La exención de daños viene con una franquicia, que es el importe del que sería financieramente responsable en el caso de daños por accidente o robo del vehículo. Tiene la opción de adquirir productos de protección adicional para reducir el importe de tal franquicia para su mayor tranquilidad.
A: No debe producirse ningún cargo sorpresa. Los cargos adicionales podrían estar motivados por daños en el vehículo, devolución fuera del plazo establecido, infracciones de tráfico y cargos por gestión de multas. Si realiza el alquiler en un aeropuerto o en una ubicación premium, es posible que se apliquen cargos adicionales. Asegúrese de revisar la sección «cargos» en su contrato de alquiler. Le animamos a consultar estas políticas con nosotros antes de emprender el viaje si algo no le ha quedado lo suficientemente claro.
A: Si, usted puede solicitar a Autoturistica un presupuesto y comprobar la disponibilidad de vehículos sin hacer una reserva. Únicamente tiene que completar los campos de la página de entrada en la web Autoturistica y hacer click en «Solicitar cotización». Para guardar o enviar una cotización, haga click en «Detalles del vehículo y la tarifa», donde podrá ver dichos detalles. Si desea hacer una reserva en ese momento y con esa información, simplemente continúe presionando el botón «Reservar».
A: Si ya ha recogido su vehículo y desea ampliar la duración de su periodo de alquiler, debe ponerse en contacto con la oficina en la que recogió su vehículo.
Si aún no ha recogido su vehículo, puede consultar, modificar o cancelar su reserva haciendo clic aquí. Al visitar esta página, deberá asegurarse de que todos los campos contengan los datos solicitados. Para localizar su reserva es necesario que introduzca el número de confirmación, su nombre y su apellido. Si ha introducido esta información correctamente y aún no puede modificar su reserva, póngase en contacto con nosotros.
Si modifica la ubicación, la fecha o la hora del alquiler, es posible que se produzca un cambio en las tarifas, los impuestos, los recargos o los cargos por conductor joven de su alquiler. Consulte la nueva cotización de su tarifa cuando verifique su reserva.
A:La extensión del alquiler es posible, sin embargo, debes comunicarte con la oficina de recogida para que te proporcione la aprobación. Se cobrará una tarifa adicional dedicada.
A: Si no ha realizado el pago anticipado de su reserva, no se realizará ningún cargo de cancelación.
Si ha realizado el pago anticipado de su reserva de vehículo, se aplicarán las siguientes condiciones (válido solamente en Europa):
No se le cobrará un cargo por cancelación si cancela su reserva en los 7 días anteriores al inicio del alquiler
Si cancela su reserva con menos de 7 días de antelación, pero un mínimo de 24 horas antes de su hora de recogida, se le reembolsará el importe de la reserva deduciendo un pequeño cargo por cancelación. Deberá llamar al número de teléfono 1 (855) 266-9289 para consultar el importe exacto del cargo por cancelación.
Si cancela su reserva con una antelación menor a 24 horas antes de su hora de recogida, no tendrá derecho a recibir el reembolso.
A: Las facturas podrán solicitarse, a partir de las 48 horas posteriores a la devolución del vehículo. Tienen que remitir un correo electrónico a nuestra dirección con los datos fiscales y le enviaremos la factura correspondiente a su alquiler.
A: En Autoturistica no realizamos ningún cargo adicional a nuestros clientes por devolver un vehículo antes de la fecha establecida y solamente se realizará el cargo correspondiente a los días durante los que haya dispuesto del vehículo (sin incluir las reservas con pago anticipado). Si la oficina está cerrada cuando intente devolver el vehículo o si intenta devolver el vehículo en una ubicación diferente, se aplicará la siguiente política:
¿Puedo devolver mi vehículo de alquiler si la oficina de Autoturistica está cerrada?
Oficinas en aeropuertos
· Aquí podrá devolver su vehículo fuera del horario de oficina y dispondrá de las mayores facilidades en los procedimientos de recogida o devolución de su vehículo. Consulte con su oficina de alquiler al recoger su vehículo para conocer el procedimiento concreto.
· Nota: La devolución del vehículo debe realizarse en la misma ubicación de la recogida a menos que se haya establecido de otra forma con antelación con la oficina original de alquiler.
· Si deja su vehículo de alquiler en el aeropuerto, pero originalmente no recogió su vehículo en esta ubicación, es posible que se realice un cargo adicional.
Oficinas en ubicaciones urbanas
· Los vehículos de alquiler deben devolverse durante el horario de apertura de las sucursales.
· Si desea devolver un vehículo cuando la oficina esté cerrada, debe consultar con el personal de la oficina durante la recogida si hay un buzón de devolución de llaves fuera del horario de apertura de la oficina. Esto le ayudará a evitar cargos adicionales.
Nota: Los vehículos que se devuelvan fuera del horario de oficina no se examinarán hasta el siguiente día hábil. Si realiza la devolución de su vehículo fuera del horario de oficina cuando esta esté cerrada, el cliente será responsable del vehículo hasta que se realice la comprobación satisfactoria del vehículo de alquiler el siguiente día hábil.
A: Sí, se permiten los conductores adicionales si se cumplen los siguientes criterios:
Todos los conductores adicionales deben:
cumplir con todos los requisitos para los arrendatarios
presentarse en el mostrador de alquiler junto con el arrendatario principal
presentar un permiso de conducción en vigor
El precio por conductor adicional será de 12,10 € (IVA incluido) al día, con un máximo de 10 días (121 EUR, IVA incluido). Consulte los requisitos de edad para obtener información sobre las restricciones por grupos de vehículos.
A. ¡Buenas noticias! Como norma general, hay un período de gracia de 29 minutos para los alquileres diarios. Si el vehículo se devuelve fuera de este periodo, se deberá abonar un cargo de alquiler por día.
Nota: Los vehículos que se devuelvan fuera del horario de oficina no se examinarán hasta el siguiente día hábil. Si realiza la devolución de su vehículo fuera del horario de oficina cuando esta esté cerrada, el cliente será responsable del vehículo hasta que se realice la comprobación satisfactoria del vehículo de alquiler el siguiente día hábil.
A: Se puede entrar con los vehículos de alquiler en Portugal, Andorra y Gibraltar sin necesidad de cobertura adicional. También se puede entrar con los vehículos en Austria, Alemania, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco y Suiza (no en otros países) con el pago de un recargo transfronterizo. El importe del recargo transfronterizo es de 55,00 EUR (IVA incluido) y se paga en el mostrador. En todos los casos, los clientes DEBEN informar en el mostrador de su intención de salir de España con el vehículo, ya que para ello necesitan la autorización de Autoturistica
Autoturistica puede permitirle cruzar la Frontera con el vehículo, según el país de alquiler, la categoría del vehículo y los países a los que desee viajar. Por favor, consulte las páginas de Condiciones Generales de Alquiler.
A: Todos los conductores deben tener un mínimo de 21 años y22 para las Islas Canarias, con un mínimo de 1 año de antigüedad en el carné de conducir (2 años de antigüedad para Canarias). Solo los conductores de más de 25 años podrán alquilar monovolúmenes grandes, vehículos premium, 4×4 o furgonetas.
A:Autoturistica facilita a sus clientes asistencia en carretera 24 horas. Los números de la compañía de asistencia se encuentran tanto en el contrato de alquiler como en la carpetilla que se entrega con la documentación del alquiler. En muchos países, este número también se encuentra en el parabrisas del vehículo alquilado. En caso de avería o accidente, recibirá una rápida asistencia. Recuerde que, en caso de accidente, siempre debe cumplimentar el parte de accidentes, facilitando todos los detalles de las circunstancias en el que dicho accidente ha sucedido. En estos casos, siempre debe indicar en el parte de accidente los datos del conductor contrario (encontrará el formulario de parte de accidentes en la carpetilla con la documentación del vehículo). En caso de no hacerlo así, usted será responsable de los gastos de reparación del vehículo alquilado.
Por favor, lea atentamente las condiciones de alquiler e instrucciones facilitadas a la recogida del vehículo. El coste de reparación de las piezas más habituales se detalla en los baremos disponibles en la mayoría de oficinas de alquiler europeas, por lo que los daños de pequeña entidad se cobrarán inmediatamente una vez finalizado el alquiler.
A: Los elementos esenciales que necesitará presentar en una de nuestras sucursales a la hora de alquilar un vehículo con Autoturistica son:
– Un permiso de conducción válido.
– En el caso de ciudadanos de fuera de la UE, será necesario presentar un permiso de conducir internacional si el permiso no está en abecedario latino.
– Un documento de identificación válido.
– Los viajeros internacionales deben mostrar su pasaporte y la información sobre su lugar de residencia durante su estancia en España.
– También deberá tener una edad superior a 21 años y 1 año de antigüedad del carné de conducir para alquilar un vehículo con Autoturistica (22 años de edad y 2 años de antigüedad del permiso de conducir en Canarias).
– Tarjeta de crédito o débito.
Calle Lola Flores 16 - 28022 Madrid
(+34) 913 292 911
info@autoturistica.com