Preguntas frecuentes

Autoturistica es un intermediario de alquiler de coches que ofrece los mejores precios gracias a las tarifas especiales que negocia con las principales compañías de alquiler de coches como pueden ser Europcar, Enterprise y Hertz. Autoturistica es una empresa independiente, que trabaja como intermediador entre sus clientes y las compañías arrendadoras, ofreciendo una atención al cliente de calidad.

Para contactar con Autoturistica, puedes ir a la sección CONTACTO, enviar un email a info@autoturistica.com o llamar al 913 292 911.

Puedes ponerte en contacto con nosotros de Lunes a Viernes (excepto festivos), de 9 de la mañana a 6 de la tarde hora local.

Al ser un intermediario, Autoturistica no cuenta con flota propia ni con oficinas en los diferentes destinos.

Para poder recoger tu vehículo, deberás dirigirte directamente a la oficina de la empresa de alquiler que fue confirmada tras hacer la reserva (Ej. Europcar, Enterprise, Hertz,…).

Los elementos esenciales que hay que presentar a la hora de alquilar un vehículo son:

– Un permiso de conducción válido. En el caso de ciudadanos de fuera de la UE, será necesario presentar un permiso de conducir internacional.

– Un documento de identificación válido.

– Hay que tener una edad superior a 21 años y 2 años de antigüedad del carné de conducir para alquilar un vehículo.

– Tarjeta de crédito válida a nombre del titular del contrato. 

Por lo general, las reservas se confirman entre las 24 y 72 horas posteriores a la solicitud de reserva.

En caso de no haber recibido en ese periodo de tiempo la confirmación de tu reserva, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@autoturistica.com o por teléfono.

El pago del alquiler se debe abonar, al menos, una semana antes del inicio del alquiler (tarifa prepago).

Una vez confirmada la reserva, te enviamos diez días antes del inicio del alquiler un enlace de pago seguro por correo electrónico.

Como alternativa, podrás solicitar realizar el pago mediante transferencia bancaria. 

En el caso de recoger el vehículo en el aeropuerto, te pedimos el número de vuelo para incluirlo en el sistema de la empresa arrendadora. De esta forma se puede monitorear el vuelo y, por lo tanto, la llegada de los clientes a la oficina. Esto asegura que la oficina te espere más allá de la hora de recogida establecida, siempre respetando sus horarios de oficina habituales.

Sí, es imprescindible abonar una fianza o depósito que cubra posibles costes adicionales.

Por lo general, la fianza se bloquea en la tarjeta de crédito o de débito y se desbloquea una vez que devuelvas el vehículo en las mismas condiciones que te lo entregaron.

El importe de la fianza puede variar según el proveedor y el tipo de vehículo seleccionado.

Para vehículos de gama media y baja, el importe de la fianza suele oscilar entre los 100€ y los 200€. Para coches de gama alta, esta podrá alcanzar los 400€.

Daño o perdida del vehículo alquilado:

-CDW (Collision Damage Waiver) se refiere a daños al vehículo alquilado.

-TW (Theft Waiver) se refiere al robo o pérdida del vehículo alquilado.

-LDW (Loss and Damage Waiver) es una combinación de las coberturas por daños y robo.

A menos que Autoturistica pueda recuperar el importe correspondiente a la reparación de los daños causados por parte de un Tercero que haya podido ser identificado, el arrendador/conductor es responsable del coste total de los daños causados o de la perdida del vehículo durante el periodo de alquiler. Esta responsabilidad, normalmente, puede eliminarse pagando un importe fijo por cada día de alquiler. No obstante, debe tenerse en cuenta que, para clientes que hayan contratado dicha protección, es de aplicación una cantidad residual (o «»franquicia»») en caso de daños o pérdida del vehículo. En algunos países se ofrece la posibilidad de eliminar esta cantidad residual con el pago de una tasa adicional. Por favor, consulte en mostrador en el momento del alquiler.

Seguro Personal de Accidentes:

-PAI (Personal Accident Insurance)

El Seguro Personal de Accidentes proporciona cobertura para gastos médicos incurridos como consecuencia de las lesiones sufridas; y/o un pago único como indemnización en forma de capital para los casos de discapacidad o fallecimiento como consecuencia de una colisión o accidente de circulación.

-Súper seguro Personal de Accidentes

En algunos países, el nivel de cobertura del PAI se puede aumentar subscribiendo un seguro adicional («»SUPER PAI»»), que también lleva asociada la cobertura por pérdida o daño del equipaje y/o efectos personales («»PEC»»). 

Seguro para Conductor Joven:

En algunos países, los conductores menores de 26 años deben contratar un seguro específico que aumenta su cobertura. 

Conductores Adicionales:

Todos los conductores potenciales deberán incluirse en el contrato de alquiler para poder beneficiarse de los seguros y protecciones Autoturistica. En caso de no estar añadidos en el contrato, los seguros no serán aplicables.

No, el kilometraje es limitado y va a depender de la compañía y de los días contratados.

Con el fin de determinar los límites de kilometraje, tendrás que comenzar el proceso de reserva.

En el caso de superar los límites contratados, la compañía arrendadora cargará un coste adicional por kilómetro recorrido. La cuantía depende, principalmente, del tipo de vehículo seleccionado.

Las reglas a aplicar respecto al repostado del vehículo depende del país de alquiler y del tipo de producto elegido. Por favor, revisa detalladamente las reglas aplicables en cada uno de sus alquileres. Normalmente, los coches se entregan con el tanque lleno.

A la devolución del coche pueden darse 3 situaciones:

1. Devolver el coche con el mismo nivel de combustible:

-El coche se entrega con el tanque con un determinado nivel de combustible, que se indica en el Contrato de Alquiler. El coche debe devolverse con idéntico nivel de combustible. En este caso, el cliente no paga nada en concepto de Servicio de Repostado o Combustible. Debes tener en cuenta que se puede solicitarle un comprobante de la compra de combustible (ticket de la gasolinera).

2. Devolver el coche con un nivel de combustible distinto al indicado al inicio del alquiler (Cargo por Repostado):

-Si no has contratado la opción de Compra de Combustible (Full Tank) y el coche no lo devuelves con el mismo nivel de combustible que al inicio del alquiler, se cobra el importe del combustible faltante además del Servicio de Repostado.

3. Compra de Combustible (Full Tank):

-A la recogida del vehículo tienes la opción de pagar por el coste del tanque completo de combustible. El precio depende de la categoría del vehículo. En este caso hay que devolver el coche con el tanque a cualquier nivel de combustible. No se efectuará ningún cargo por combustible, pero tampoco se reembolsará el importe del combustible no utilizado.

Sí, se puede recoger un vehículo fuera de horas si se ha establecido por contrato previamente. Esto puede conllevar un cargo adicional.

En el caso de las devoluciones, esto se podrá hacer solamente cuando exista un buzón en la oficina o si se ha establecido previamente en el contrato.

Para poder recoger tu coche de alquiler, deberás presentar el bono de confirmación de la reserva (voucher) que te hemos enviado por correo electrónico, tu carné de conducir válido (carné de conducir internacional si procede), tu DNI o pasaporte y tu tarjeta de crédito.

Sí, debes revisar que el informe del estado del vehículo refleja fielmente el estado actual del mismo. Si encuentras un nuevo defecto que no está anotado en dicho informe, deberás decírselo al agente de entrega y examinar el vehículo para actualizar el estado reflejado en el contrato de alquiler.

Podrás solicitar la factura a partir de las 48 horas posteriores a la devolución del vehículo. Deberás remitir un correo electrónico a info@autoturistica.com con los datos fiscales y te enviaremos la factura correspondiente.